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Burberry：大數據和人工智能如何推動時尚界的成功
發布時間：2018-09-01 分類：交通百科
Burberry在50個國家擁有500家門店，是世界上最知名的奢侈時尚品牌之一。這家英國品牌一直在忙于重塑自己，將自己打造成“端到端”的數字業務，利用大數據和ai人工智能來加強銷售和客戶關系，并打擊假冒偽劣產品。
Burberry在實踐中如何使用大數據?
Burberry促進銷售的戰略取決于與客戶建立更深層次、更私人的關系
它通過鼓勵忠誠的客戶通過各種獎勵和忠誠計劃來分享他們的數據來達到這一目的。這些寶貴的客戶數據隨后被用于提供量身定做的建議-而不僅僅是針對網上購物者。在商店里，銷售人員會根據購物者的購物歷史和社交媒體習慣，使用平板電腦向他們提供個性化的建議。例如，如果Burberry知道你最近買了一個特定的手提包，那么店內店員可以給你看一件被證明在同一手提包的其他買家中很受歡迎的外套。
進一步的個性化建議可以提供給客戶感謝RFID標簽安裝在產品在商店。這些標簽將信息發送到客戶的手機上，傳遞關于該產品是如何制造的信息，或者是關于如何使用該產品的建議。
這種高度個性化的購物體驗通常被確認為一個在線零售空間。2014年，時任蘋果首席執行官安格拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)在描述這些策略和技術在“磚墻”環境中的創新使用時說，“走進我們的大門就像走進我們的網站?！?
第二年，Burberry宣布，由于對這些量身定做的客戶管理系統的投資，回頭客數量增加了50%。
在另一個彌合線上環境和店內環境差距的例子中，該公司意識到某些產品在店內賣得很好，但在網上賣得不好。通過創建新的產品形象的項目，數據表明，這是發生了，該公司能夠促進銷售。就一個特殊的包而言，Burberry的銷售額上升了100%。
Burberry還活躍在社交媒體上，并不斷尋找新的、創新的方式與客戶互動。例如，它是世界上第一個利用Snapchat的Snapcode功能的品牌，該功能允許客戶通過掃描產品的條形碼來獲取額外的信息。
2016年，該公司在倫敦時裝周期間使用Facebook聊天機器人向客戶提供新產品的更新和信息。從那時起，這個聊天功能已經擴展到客戶服務，并允許客戶瀏覽和購買新的收藏。他們甚至可以通過Facebook“聊天”，安排一輛優步(Uber)車去最近的商店。
作為世界上造假最多的時尚品牌之一，Burberry除了與其客戶建立更密切的關系外，還利用大數據技術來識別仿冒產品。該公司采用了來自Entrupy的人工智能圖像識別技術，該技術僅通過看照片就能識別產品的真偽。據報道，通過對編織和紋理中的微小細節進行評估，該系統可以98%的準確率識別盜版物品。這使得Burberry能夠迅速采取行動，關閉提供假冒偽劣產品的企業。
該公司還計劃在其他業務領域推出人工智能，如產品開發和制造。Burberry的IT高級副總裁DavidHarris說：“我們正在制定人工智能策略，現在是…我們相信人工智能可以通過制造更好的產品、更快、更便宜的流程和更有洞察力的分析來提供商業價值。例如，我們肯定看到機器學習有可能改進和自動化我們的許多支持過程-開發操作、測試等等?！?。
你可以竊取的想法和洞察力
Burberry以科技為基礎的轉型，很明顯主要集中在與客戶建立高度個性化的關系上。從在線零售世界到更私密的奢侈品商店環境，它對技術的戰略性運用受到了啟發。但公司不會就此罷休。它繼續尋找新的方法來利用技術，以保持其作為領先時尚品牌的地位。
