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四大因素共同推動智慧社區發展
發布時間：2018-08-31 分類：行業資訊
據相關媒體報道，截至2018年6月底，我國共有102個智慧城市PPP項目，項目總投資約 879.04 億。在智慧城市遍地開花的大背景下，其一脈相承的智慧社區也快速興起，除了原本定位為社區服務的社區O2O開始轉型至智慧社區，不少云計算、AI等高科技公司也將智慧社區視為其技術落地的重要場景。智慧社區如此受青睞的原因都有哪些呢?筆者認為國家政策、傳統社區發展痛點、城鎮化建設和高科技是共同推動智慧社區發展的四大因素。
智慧社區概念界定
雖然智慧社區的發展依托于智慧城市這個大背景，但智慧社區的概念提出早于智慧城市。早在1992年，國際通訊中心(International Center for Communication)將智慧社區定義為“通過構建無所不在的網路聯系，把居民納入到網絡化的生活當中，為其提供包括遠程教育、遠程醫療及電子商務在內的服務?！蹦壳?，業內普遍認為智慧社區是指運用云計算、大數據、人工智能等高科技搭建一個綜合平臺，將社區范圍內所有資源連接起來，通過對數據的采集、整合、分析、預測讓社區實現智能化響應，更好地服務社區居民?？梢?，智慧社區的概念隨著時間推移已有所外延：一方面，前者的高科技基礎為網絡，后者的高科技基礎更為廣泛，即物聯網、大數據、人工智能等;另一方面，前者強調網絡化服務，后者強調智能/智慧化服務。
筆者認為，如果不考慮政府相關的公共管理和政務服務，可將智慧社區劃分為智慧家居、智慧物業和智慧商業三大部分，下文中所闡述的智慧社區皆在此概念范圍內。具體如下圖：
國家政策引導智慧社區
據筆者梳理，在2013年至2018年短短5年時間內(截至2018年7月)，國家層面至少出臺18份與智慧社區有關聯的政策文件，不斷引導智慧社區建設。其中2016年出臺的政策最多，約占42.1%。
在所有文件中，筆者認為以下三份文件具有重要意義。
首先是2013年科技部印發的《國家高新技術產業開發區創新驅動戰略提升行動實施方案》，它提出“要推廣物聯網、云計算等信息技術在智慧社區、智能醫療、智能家居等服務領域廣泛應用”，是我國國家層面首次提及智慧社區的文件。
第二份文件是住建部2014年發布的《智慧社區建設指南(試行)》，該文件第一次對智慧社區的評價指標原則、總體框架及支撐平臺等進行了系統性的闡述，對智慧社區的實踐具有極其重要的指導意義。因而，2014年也被業內視為智慧社區的元年。
另一份較為重要的文件則是民政部2016年下發的《全國民政標準化“十三五”發展規劃》，明確指出“應著重開展社區信息化和智慧社區建設等標準研制”，從國家層面引導智慧社區建立相關標準，進而實現規范化管理。
傳統社區痛點加快智慧社區建設步伐
筆者認為，如果從商業角度出發，傳統社區最大的痛點是服務錯位。就供給方而言，物業公司/社區商鋪/家居企業以靜態服務為主，特別是前兩者提供的產品/服務主要是基于消費者的即刻需求，對消費者的消費歷史不夠了解，對消費者的預期判斷主要基于從業經驗，多為主觀判斷，即使有數據支撐，數據量也較少。就需求方而言，其本質是半自主選擇，消費者只能從物業公司/社區商鋪/家居企業提供的現有產品/服務中選擇自己更偏好的，而現有產品/服務可能無法滿足消費者需求，此種情況下消費者的行為實際上是擇優選擇，其個性化需求很難被滿足。但智慧社區的數據連通及應用可改變供給方和需求方信息不對稱困境，不斷提高二者匹配程度。
城鎮化建設為智慧社區創造機遇
過去10年，我國城鎮化率不斷上漲，增幅約30.2%。據《2016～2020中國城鎮化率增長預測報告》，到2020年，我國城鎮化率將達到63.4%。而發達國家城鎮化率約80%，可見，我國目前仍處于加快城市化的階段。
城鎮化建設改變了人們的生產方式和生活方式，就生活方式而言，人們由原先相對散落的村莊式居住變成相對集中的社區式居住。一方面社區會隨著城鎮化發展而不斷增加，另一方面人們對社區服務的要求有所提高，這為智慧社區建設提供了一個良好的切入點。
高科技發展奠定智慧社區發展基礎
智慧社區的另一重要助力是物聯網、大數據、云計算、人工智能等現代高科技技術。物聯網將萬物相連，擴展了數據搜集來源，進而形成了大數據，而云計算的發展為大數據存儲、企業按需運算提供了可能，且大數據挖掘進一步完善了社區相關商品/服務的智能化，最終實現智慧社區這一理想狀態。換而言之，如果沒有高科技技術，智慧社區只能是紙上談兵。
綜上，智慧社區既有政府政策文件這一拉力，又有傳統社區痛點亟待解決、城鎮化建設高速發展和高科技日益成熟三大推力，其發展勢不可擋。而智慧社區建設的關鍵又是什么呢?南京數睿數據科技有限公司OneMind大數據產品線負責人Andy認為“在智慧社區建設過程中，最重要的是以科技驅動，以民為本，更好地服務于個體?！边@一觀點與筆者不謀而合，只有社區居民切實地感受到社區的智能化服務，智慧社區才有存在價值和意義。
