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記者近日獲悉，蘭州市將大力整頓城區道路臨時停車泊位收費投訴問題，要求各經營單位嚴格規范、堅決整改，并公布受理渠道和流程。

為整頓道路停車收費“亂象”，蘭州市規定，今后如發現以下問題均可向蘭州市機動車停車場建設服務中心等部門投訴：市民在停車過程中，發現擅自轉讓、分包、出租經營權的;擅自將所經營的財產進行處置或者抵押的;擅自拆裝設施設備或將臨時停車泊位挪作他用的;因管理不善發生重大安全事故的;擅自更改臨時停車泊位的用途、性質及泊位數量等的;未制作統一的停車收費標志標牌、未統一著裝、未佩戴統一標志上崗、未規范經營的;未嚴格遵守價格部門制定的收費標準，擅自調整價格的;未使用PDA手持終端設備出具單據預收費或雖使用PDA手持終端設備出具單據但預收費金額超過10元的;擅自加裝鎖車設施的;因收費態度不好、與群眾發生爭執引發網絡輿情或其他投訴的;其他因停車收費服務引發的問題等均可進行投訴。

蘭州市要求，接到市民投訴后，蘭州市機動車停車場建設服務中心應及時了解情況，進行調查，并責令經營單位出具書面情況說明。經查證屬實的，追究經營單位違約責任，解除合同，直接收回經營權。對因服務質量等原因造成群眾投訴，責令經營單位對涉事收費員進行處理。處理結果在3個工作日反饋投訴人，并通過媒體公開回復。對投訴問題查證屬實累計滿10件的經營單位，經審定后，追究經營單位違約責任：無條件扣除履約保證金;對投訴問題查證屬實累計滿20件的經營單位，經審定后，單方解除合同，直接收回經營權。經營單位已繳納的經營費用不再退還，履約保證金無條件扣除。對于投訴事項復雜，需要多個部門共同協調解決的投訴問題，由停建服務中心負責協調相關部門、投訴事件相關工作人員對投訴問題作出最終處理意見。停車場建設服務中心還將通過日常巡查、視頻監控等工作，對經營單位進行日常管理監督。