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網約車需安裝應急報警裝置 平臺須加密保護乘客電話
發布時間：2017-01-11 分類：行業資訊
日前，交通運輸部公布網約車運營服務規范的相關標準《網絡預約出租汽車運營服務規范》。規范明確了系列保護乘客安全和隱私的措施：網約車平臺應該有效保護乘客隱私，對乘客電話號碼進行加密；網約車應安裝應急報警裝置，設置一鍵呼叫功能；確保線上提供的駕駛員與實際服務的駕駛員一致等。同時，對于服務過程中發生的安全責任事故，網約車公司應承擔先行賠付責任。
網約車應安裝應急報警裝置
網約車運營幾年以來，陸續有乘客安全受到侵害或者騷擾的情況曝出，還有一些乘客因為給司機差評遭到威脅。日前，交通運輸部根據網約車新規對網約車運營中的行為進行規范，并出臺了行業標準《網絡預約出租汽車運營服務規范》，規范明確了系列保護乘客安全和隱私的措施，規范規定2016年11月1日起正式實施。
規范稱，網約車應安裝應急報警裝置和具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置。同時明確網約車軟件應具有“一鍵呼叫”功能。乘客遇緊急情況使用時，能夠實現向經營者發送車輛實時動態信息及駕駛員信息。
乘客電話號碼應進行加密保護
規范明確網約車平臺應建立信息安全保護制度，加強對個人信息、國家安全信息的保護。個人信息包括駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等；國家安全信息包括地理坐標、地理標志物等。
規范同時要求采集的駕駛員、約車人和乘客等信息及生成的相關業務數據，不應用于網絡預約出租汽車服務之外的其他用途。不應出于商業目的出售、提供或轉讓給他人使用。
此外，還應采取有效措施防止駕駛員、約車人和乘客等個人信息泄露、損毀、丟失。在發生或可能發生信息泄露、損毀、丟失時，應立即采取措施補救告知相關信息主體并按規定向有關部門報告。
對于備受關注的乘客電話泄露問題，規范明文要求電話信息要具有加密功能，以實現對約車人或乘客個人電話號碼等信息的保護。
網約車運營須“人車一致”
在駕駛員管理方面，網約車平臺應建立健全網絡預約出租汽車駕駛員崗前培訓、繼續教育制度。定期組織駕駛員開展有關法律法規、職業道德、服務規范、安全運營等方面的教育培訓并建立培訓檔案。
運營期間應確保線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致。此前各地被曝出網約車安全事件，多是因為備案信息與實際情況不符合造成的。
對于出現騷擾、吸毒、超速等方面投訴的，經營者應暫停該駕駛員提供服務，認真調查核實。
在運營安全方面，規范還明確對于服務過程中發生的安全責任事故等，應承擔先行賠付責任，不應以任何形式向乘客及駕駛員轉移運輸服務風險。
不得將乘客單次評價直接反饋至駕駛員
此前，各地均發生過因為乘客給差評而遭到網約車司機謾罵甚至毆打的事件。
在服務評價方面，規范要求在乘客下車時，提醒乘客可使用客戶端等通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務行為進行評價。同時，不應將約車人或乘客對單次服務行為的評價結果直接反饋至駕駛員。
投訴方面，約車人或乘客對服務質量、行車線路、用車費用等有疑問或不滿的，可通過撥打經營者服務監督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進行咨詢、投訴。接到乘客咨詢、投訴后經營者應在24小時內處理，5日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。
