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廣州網約車:考核司機需強化安全與認路水平

發布時間:2016-12-28 分類:行業資訊

目前距離廣州網約車細則公布已近一周,據廣州市交委公布的數據顯示,截至26日下午5時,已有868人申請報考網約車司機。

細則規定,網約車司機從業資格考試大綱的理論考核內容包括:廣州的歷史文化、風土人情和地理交通概況、網約車的服務規范、簡單的方言和英文語言溝通能力。不少人都支持廣州網約車這一規定,司機懂一點點粵語、英語,能進行簡單交流,對聽不懂普通話的廣州老街坊或老外來說,無疑是一種便利。北京不久前出臺的“網約車新政”,對英語也作了一定要求,也是為越來越多國際友人搭乘網約車預留空間吧。不過有些服務規范比英語更重要,尤其需要進行強化。

經常使用網約車的人都知道,司機不認識路的情況很普遍,要是乘客認得路還好,可以當向導,指揮司機,要是雙方都不認識路,就只能靠導航了。要是導航也不靠譜,繞路、迷路就在所難免。不論是乘客帶路,還是導航錯亂,都會大大影響用戶體驗。遇上修養差、脾氣壞的網約車司機,那種感覺更差。

廣州網約車細則把“本地戶籍或持有本地居住證”作為前置條件,將一些對廣州一無所知的司機拒之門外,這是很有必要的。但是,取得本地戶籍或本地居住證者,不一定都稱得上“老廣”,未必都熟識廣州的道路與交通。因此可以說,加強對司機的“認路”要求,遠比熟悉廣州歷史文化、風土人情、方言及英語重要。無論在新司機培訓,還是資格證考試,都應該對此有所側重。

除了認路水平,一些網約車司機安全意識薄弱、駕駛習慣不良、行車過程的一些違規操作,也令到乘客不安。譬如,未系安全帶開車、在無監控路段開快車、不打轉向燈隨便變線、隨便???、開車時查看手機、撥打電話、在微信群搶紅包等影響安全性的舉動,讓顧客很擔心也很為難,說吧怕對方不高興,不說又擔心自己安全。由于網約車司機構成復雜,缺乏專業培訓和規范化管理,與傳統出租車司機相比,“小毛病”較多,影響服務質量。在網約車司機資格入口端,同樣有必要重視這個問題,將一些影響安全的不良習慣糾正過來。

廣州網約車新政塵埃落定,效果如何仍有待觀察,在實踐過程中,一些需要強調的價值還是要進一步強化,而一些無傷大雅的問題可以淡化,當然,如果對司機各方面條件都能兼顧到,就更好了。

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